売上がぐんぐん伸びる「笑顔」の法則／門川義彦

売上げがぐんぐん伸びる「笑顔」の法則 「笑顔コンサルタント」が教える儲かるお店の秘密 (2004/07/16) 門川 義彦 商品詳細を見る

株式会社笑顔アメニティ研究所の代表取締役であり、笑顔コンサルタントの門川義彦氏の著書です。
本書では笑顔が儲かる秘訣だと書かれています。
半年で売り上げ２．５倍に、クレームが１／３に、万引きが激減、スタッフのミスが激減など。
笑顔の接客でお客さんが増え、売り上げがあがるのは納得できますが、スタッフのミスまで減るとはすばらしい効果です。
笑顔がコミュニケーションや変な緊張をなくしミスが減るそうです。
そんなケーススタディが多様業種店において例が書かれています。
また、実際の笑顔トレーニング方法も紹介されています。
当社のトレーニングにも役立てようと思います。（あん）