電話営業力／北原千園実

電話営業力 (2006/11/27) 北原 千園実 商品詳細を見る

電話営業コンサルティング会社・有限会社千塾の取締役である北原千園実さんの著書です。
電話営業の勝負は受話器を握る前から決まっている！と言い切る北原氏。
電話をかける心構え、気持ちの違いで驚くほど数字は伸びるそうです。
「どうせダメだろうな」とか「つないでもらえないだろう」とかのマイナスな気持ちでは声にハリもなく、とれるものもとれなくなってしまう。
「ぜったいとる」「なんでとれないんだ」という気持ちが大切。
また電話をかけるときに自分の顔が見えるよう鏡を机に置くといいともいっています。
断られるとどんどん眉間にしわがよってしまう・・・さらに口調も怒り口調に・・・とマイナスのスパイラル。
１回ごとの電話で鏡を見て笑顔を作って、リセットした気持ちでかけるといいそうです。
その他に電話以外でもつかえる切り替えしトークやクレーム処理方法など、訪問営業より難しい電話営業のノウハウがつまった１冊です。（あん）