よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること

よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること (2012/02/17) 山口　勉 商品詳細を見る

東京都町田市で、パナソニックの電気店を営んでいる山口社長が、大手家電販売店との差別化で仕掛けたのは「高く売る」事でした。
そのかわりサービスは徹底して行う。電気店として「お客様に何でも答えて行く」サービスを展開したのです。その結果、お客様に高くても買っていただけるお店に変わり、町の「なくてはならない電気屋さん」になられたのです。

経営的には、会社の粗利益はあがり、素晴らし事業内容になられました。そんな努力の変遷・考え方が、１冊にまとめられた本です。ぜひ、小売業・サービス業の方はもちろん、常に安売りを考えてみえる大手企業の方にも、是非読んでいただきたい1冊です。

（なべ）